Trendyol Partner Akademi Süreci

Trendyol Akademi'ye hoşgeldiniz.

Trendyol bünyesinde ürünlerinizi tedarikçimiz olarak müşterilerimize sunmak istiyorsanız başvuru formunu

doldurarak tarafımıza iletebilirsiniz.

Başvuru Süreci

  • Tedarikçi, başvuru formunu iletir.
  • Trendyol, tedarikçi başvurusunu değerlendirir.
    • Sonuç olumlu ise tedarikçi ile iletişime geçilir ve sözleşme sürecinin başlatılması için tanışma toplantısı organize edilir.
      • Tanışma toplantısından sonra sözleşme süreci başlatılır.
    • Sonuç olumsuz ise tedarikçiye sebebi ile birlikte başvurusunun neden reddedildiği iletilir.

En iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hizmet anlayışının merkezine koyan Trendyol.com, bu deneyimi iş ortaklarının yaşatmasını hedeflemektedir.

En iyi müşteri deneyimi için;

  • Doğru ürün,
  • Doğru paketleme,
  • Doğru zamanda ürünler sevk edilmelidir.

Siparişlerin zamanında ve eksiksiz gönderimi tedarikçi performans takibi ve müşteri memnuniyeti amacıyla Trendyol tarafından hassasiyetle izlenmektedir.

Trendyol sistemine ürünlerinizi eklemek için kategori sorumlunuza ürünlerinizin detayının bulunduğu bir excel dosyası iletmeniz gerekmektedir.

Excel'in İletilmesi

Ürün dosyasının eksiksiz doldurulup Trendyol kategori sorumlunuza butik açılışından 5 iş günü öncesinde iletilmelidir.

Ürün excel dosyasını kategori sorumlunuzdan talep edebilirsiniz.

Ürün Girişi Süreci

  1. Kategori sorumlusu, tedarikçi'ye Ürün Giriş Excel'ini iletilir.
  2. Ürün giriş excel'i tedarikçi tarafından eksiksiz doldurulur ve kategori sorumlusuna iletilir.
  3. Görseller , tedarikçi tarafından kategori sorumlusuna iletilir.
  4. Kategori sorumlusu, ürünleri inceler ve onaylar.
  5. Ürün dosyası veya görseller ile ilgili sorun olması durumunda kategori sorumlusu tedarikçi iletişime geçer.

Ürün Detayları

  1. Tedarikçi ID

Trendyol’da her tedarikçi bir tedarikçi kimlik numarasına sahiptir. Tedarikçi kimlik numaranızı operasyon sorumlunuzdan öğrenebilirsiniz.

2. Barkod

Trendyol sistemine yeni bir ürün eklemek için ürününüze ait bir barkod girmeniz oluşturmanız gerekmektedir.

  • Barkodlar harf veya rakam içerebilir. Boşluk içermemelidir.
  • Barkodlarınız tekil olmalıdır. Ürünün renk, beden veya ölçü değiştiğinde barkodu da değişmektedir.

Doğru: 4564236679120 / 984583TY4245

Yanlış: 5738 4213 4 / 81781947+56

  • Ürünlerinize ait barkodlarınız bulunmuyorsa üreticinizden barkodları talep edebilirsiniz.
  • Eğer üretici iseniz barkodlarınız için (http://gs1.tobb.org.tr) ’den EAN ya da GTIN barkodu alabilir ya da kendiniz aşağıdaki gibi oluş Barkodlarınızı oluştururken aşağıdaki formatta oluşturmanız gerekmektedir.

ÖNERİ: [FirmaAdıKısaltması+ModelKodu+Beden]

Örnek: TRNDYL9452M

3. Ürün Kodu

Bir ürün grubuna ait renk, beden veya ölçü alternatifi olan ürünlerinizin Trendyol’da tek bir ürün sayfasında müşterilerimize tüm seçeneklerinin gösterilmesini sağlamak için model kodunu kullanırız.

Örnek:

TrendyolMilla Siyah Kemer Detaylı Gömlek 34/36/38/40 bedenlerine ve siyah, haki ve beyaz renkleri mevcuttur.

Aynı ürünün renk ve beden seçeneklerini müşteriye gösterebilmek için aynı model kodu kullanılmıştır.

Örnek Ürün Girişi

4. Web Ürün Tanımı

Ürün üzerinde yer alan şekliyle orjinal biçimde girilmelidir. Müşterilerimiz ilk olarak ürün adını görür ve satin almak için ürün adını aratır. Bu nedenle ürün adının dikkatle girilmesi gerekmektedir.

Ürün adı, Trendyol formatında girilmelidir.

Trendyol formatı: Cinsiyet + Renk + Ürün Detayı + Kategori + Ürün Kodu

Örnek: Kadın Siyah Nakışlı Elbise 512456

 

5. Marka

Trendyol ve arama motorlarında Trendyol.com desteğiyle markanız ön olana çıkar.

Örnek

  • Müşterilerimiz, site içi arama filtrelerinde ürünlerinizi marka bazlı olarak listenebilir.
  • Trendyol tedarikçileri Trendyol.com'da satılan tüm ürünlerinin marka orjinalliğini garanti eder.
  • İkinci el, taklit, sahte ürün satışı yapan tedarikçiler için Trendyol.com ve müşterilerinin hukuki hakları saklıdır.

6. Cinsiyet

Müşterilerimiz, site içi arama filtrelerinde ürünlerinizi cinsiyet bazında listeyebilir. Ürünlerinize ait cinsiyet bilgilerini girmeniz gerekmektedir.

Excel dosyasında ürünlere ait cinsiyet bilgilerini cinsiyete ait kodlarla girmeniz gerekmektedir.

 

7. Tedarikçi Renk ve Beden

Müşterilerimiz site içi arama filtrelerinde ürünlerinizi renk ve beden bazında listeyebilir. Ürünlerinize ait renk ve beden bilgilerini girmeniz gerekmektedir.

8. Kategori

Ürünlerinizin, Trendyol.com üzerinde konumlanmasını istediğiniz kategori kodu ile girilmelidir. Kategori kodlarına kategori sorumlunuzun ilettiği ürün excelinden ulaşabilirsiniz.

  • Sağlıklı konumlanan ürünler arama, filtre, içerik ve pazarlama aktivitelerinde müşterilerimiz için en verimli sonuçları verir.
  • Ürün, Trendyol müşterilerine henüz görünmeyen bir kategoride ise yeni kategori ismi yazabilirsiniz.

8. Ürün İçerik Yazısı

Ürün açıklamaları eksiksiz ve net olan ürünlerde müşterilerimiz daha olumlu satin alma davranışı sergilemektedir. Ürün açıklamaları yalnızca ürün hakkında detaylı bilgi içermelidir.

Ürün açıklamalarında bulunmaması gerekenler:

  • Sipariş gönderimi bilgileri
  • Kampanya bilgisi (indirim oranı, ücretsiz kargo vb)
  • Tedarikçi ile ilgili bilgiler (telefon, adres, link vb)

En fazla 4000 karakterlik içerik girilebilir.

9. Materyal

Ürünün üretiminde kullanılan materyallerin belirtilmesi gerekmektedir.

Örnek:

10. Numune Beden

Ürün görselinde kullanılan numune ürünün ölçülerinin belirtilmesi gerekmektedir.

11. Manken Ölçüsü

Ürün görselinde bulunan mankenin ölçülerinin belirtilmesi gerekmektedir.

12. KDV Oranı

Ürünlerinizin KDV dahil satış fiyatının belirlenmesini sağlaması için KDV bilgisini girmeniz gerekmektedir. KDV bilgisi yüzdesel ya da ondalık sayı olarak girilmelidir.

Örnek:

Yanlış: %8

Doğru: 8

13. Piyasa Satış Fiyatı (PSF) ve Trendyol Satış Fiyatı (TSF)

Piyasa Satış Fiyatı, ürünlerinizin üstülü çizili indirimli fiyatlar ile gösterilmesini istiyorsanız dolduracağınız alandır.

Trendyol Satış Fiyatı, ürünün Trendyol’da satılmasını istediğiniz fiyatı gireceğiniz alandır.

  • Girilen fiyatlar sadece sayı olarak
  • Fiyat sonuna TL ibaresi eklenmemelidir.
  • Kuruş değeri virgül ile ayrılarak boşluk bırakılmadan, 2 hane olacak şekilde yazılmalıdı

NOT: T.C Ticaret Bakanlığı Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca firmanızdan Trendyol'a iletilen listelerdeki piyasa satış fiyatlarının doğru ve piyasa gerçeklerini yansıtması gerekmektedir. Firmanıza ait herhangi bir mecrada satışa sunulmayan veya satışa sunduğunuzu ispat edemeyeceğiniz piyasa satış fiyatlarını Trendyol ile paylaşmamanız önem taşımaktadır.

Örnek: 119,99 TL PSF fiyatı

14. Üretim Yeri (Menşei)

Ürünleriniz üretim yerlerini bildirmeniz gerekmektedir. Üretim yerleri kodları ile dosyaya girilmelidir.

Üretim yeri ve kodları için tıklayınız.

15. Görsel

Ürün görselleri, Trendyol.com’a iki farklı şekilde iletebilir.

  1. Görsellerin linkini ilgili barkodun Görsel Linki sütununa ekleyebilirsiniz. Bir ürünün birden fazla görseli varsa “1, 2, 3, 4” şeklinde eklemelisiniz.
  2. Görseller, toplu olarak wetransfer aracılıgıyla kategori sorumlusuna iletebilirsiniz. Toplu olarak iletilen görsel isimleri, barkod isimleri ile aynı olmalıdır.

Örnek: Barkod: 1 Görsel Adı: 1

  • Bir ürünün birden fazla görseli varsa;

Örnek: Barkod: 1_1, 1_2, 1_3, 1_4, 1_5 Görsel Adı: 1_1, 1_2, 1_3, 1_4, 1_5

Görsel Standartları

  • 1200 x 1800 pix
  • 96 dpi
  • Beyaz Fon

Ürün görsellerinizi toplu olarak Trendyol’a iletebilir veya ürün görsellerinizin çekimlerini Trendyol stüdyolarında yaptırabilirsiniz.

Hazır Ürün Görsellerinin İletilmesi

Ürünlerinize ait görselleriniz varsa wetransfer veya harici disk aracılığıyla Trendyol’a iletebilirsiniz.

  • Görsellerinizi kategori sorumlunuz ya da Trendyol stüdyosuna iletmeniz gerekmektedir.
  • Hazır ürün görselleriniz veya çekimini kendiniz gerçekleştirecekseniz görsellerin uygunluğunun kontrol edilmesi için kategori sorumlunuz ile örnek görsel çekimlerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
  • Görsellerinizin uygunsuzluğu durumunda kategori sorumlunuz tarafından yeniden görsel çekimi istenebilir.

Ürün Görsel Çekimi

Ürünlerinize ait görselleriniz yoksa görsel çekimlerini Trendyol stüdyolarında yaptırabilirsiniz. Çekimlerin gerçekleştirilmesi için ürün numunelerini Trendyol stüdyosuna iletmelisiniz.

Ürünleri Nasıl Göndermeliyim

  • Çekim için sadece satışa açılacak ürünlerin numuneleri gönderilmelidir. Numune ürünlerin tümü barkodlu olmalıdır.
  • Numune ürünlerin üzerinden birden fazla barkod olması durumunda butikte kullanılacak barkod dışındakiler kapatılmalıdır.
  • Ürünleriniz hangi kategoriye aitse ayrı ayrı kolilenip fatura veya sevk irsaliyesi kesilerek Trendyol stüdyolarına iletilmelidir.
  • Fatura ve sevk irsaliyesinde herhangi bir tutar belirtilmemelidir. Fatura üzerine “Çekim numunesi içindir” ibaresi eklenmelidir.

Ürünlerimi Ne Zaman ve Nereye Göndermeliyim

  • Numune ürünler kampanya açılış tarihinden en geç 5 iş günü öncesinde Trendyol stüdyosuna ulaştırılmalıdır.
  • Numuneler butik açıldıktan sonra en geç 1 hafta içerisinde geri gönderilmektedir. Numune ürünler kampanya stoğuna eklenmemelidir.
  • Trendyol Stüdyo Adres: Merkez Mah. Sanayi Cad. Turin İş Merkezi B Blok No: 3/11 Kağıthane/İSTANBUL

Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Satışa sunulan ürünler haricinde numuneler ile birlikte aksesuar, takı ve benzeri malzemeler gönderilmemelidir.
  • Barkodsuz gelen numuneler çekime alınmayacak olup tarafınıza geri gönderilecektir.
  • Tarafımızca çekilen fotoğraf ve üretilen görsel çalışmaların Trendyol’un yazılı izni olmadan farklı mecralarda kullanımı yasaktır.

Trendyol Standart Dışı Hizmetler

Trendyol, çekim standartı dışındaki talepleriniz için sizden ücret talep edebilir. Bunlar;

  • Standart manken ücretinin üzerinden olan mankenler
  • Aynı ürünün tekrar çekilmesi istenmesi
  • Özel çekim talepleri

Görsel Standartları ve Çekim Kuralları

Ürün görselleriniz Trendyol.com görsel standartlarına uygun olması için aşağıda belirtilen kriterlere uygun olması gerekmektedir.

  • 1200 x 1800 pix
  • 96 dpi
  • Beyaz fon

Trendyol stüdyosunda çekilen görseller Trendyol standartlarına göre yapılmaktadır.

  • Çekimler, Trendyol’un belirtlediği standart mankenler ile gerçekleştirilir.
  • Stüdyo çekimlerinde yalnızca Trendyol personeli bulunacaktır.

Butikler satışa açıldıktan sonra siparişleri Trendyol.com tarafından otomatik iletilecek raporlardan takip edebilirsiniz.

  • Güncel Satış Sipariş raporu sistemde kayıtlı olan e-posta adresine günde 2 kere gönderilir.
  • Kampanya başlangıcından itibaren satılan tüm ürünleri raporda bulabilirsiniz.
  • Yeni siparişler bir önceki raporda bulunan siparişlerin üstüne eklenerek tarafınıza iletilir.
  • Butiğiniz kapandığında alınan tüm siparişler Son Satış Sipariş raporu olarak tarafınıza iletilir.

 

 

 

Ürün Teslimatları

Sipariş verilen ürünlerin müşterilerimize en kısa sürede ulaştırılması performans takibi ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla Trendyol tarafından hassiyetle izlenmektedir.

Yayındaki butik kapandıktan sonra tarafınıza otomatik olarak Son Satış Siparişi Raporu iletilir.

  • Ürünlerin tesliminin, butiğin kapatıldığı tarih/saatten itibaren 36 saat içerisinde, belirtilen şekilde yapılması gerekmektedir.
  • Güncel Satış Siparişi Raporuna göre satışı bulunan ürünler, operasyon sorumlusu ile iletişime geçilerek, butik kapanmadan önce de depomuza gönderilebilir.
  • Ürünlerin gönderileceği depo adresi, operasyon sorumlusu ile iletişime geçilerek öğrenilebilir.

Ürünlerimi Nasıl Teslim Etmeliyim

Ürünlerini Trendyol.com deposuna gönderilirken fiziksel olarak bir hasar görmemesi için paketlemelerin doğru şekilde yapılması gerekmektedir.

  • Her bir ürün paketlenerek kolilere konulmalıdır. (Görsel eklenecek)
  • Hazırlanan kolilerin üzerinde Butik ID olmalıdır. Butik ID bilgisi iletilen satış raporlarında mevcuttur.
  • Aynı koli içinde farklı Butik ID’lere ait ürünler olmamalıdır. Bir koli içinde tek bir Butik ID'ye ait ürünler olmalıdır.

Ürünlerin kargo aracılığıyla teslim edilmesi durumunda;

  • Kargolar gönderici ödemeli olarak gönderilmelidir. Alıcı ödemeli kargolar Trendyol.com depoları tarafından teslim alınamamakta ve geri gönderilecektir.
  • Kargo ambalajı üzerinde fatura veya irsaliye kopyası bulunmalıdır. Fatura ve irsaliyenin aslı paket içerisinde olmalıdır.

Faturalarımı Nasıl Kesmeliyim

  • Fatura veya irsaliye üzerinde firma cari adınız ve gönderim yapılan Butik ID bulunmalıdır.
  • Faturalar, kesinlikle satış yapılan cari adı üzerinden kesilmelidir.
  • Fatura ve irsaliyelerin her bir sayfasında ürün adetlerinin dip toplamı bulunmalıdır.
  • Birden fazla butikte teslimat yapılması durumunda, her bir butik için ayrı fatura veya irsaliye düzenlemelidir.
  • Faturanın kesileceği adres aşağıdaki gibidir;

DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış A.Ş.
Büyükdere Cad. Noramin İş Merkezi. No: 237 34398 Maslak/İstanbul
Maslak V.D. 313 055 7669

Gecikme ve Tedarik Edememe Bedeli

Geciken ve tedarik edilemeyen her sipariş, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Ürünlerin müşterilerimizie eksiksiz ve tam zamanında gönderilmesi müşteri memnuniyeti açısından büyük önem taşımaktadır.

  • Butiğin kapanmasının ardından, ticari anlaşma gereği belirlenen gecikme süresinden sonra gönderilen her ürün başına, ilk 24 saat için 5 TL gecikme bedeli uygulanmaktadır. Gecikme süresinin 24 saati aşması durumunda gönderilen her ürün başına, gecikme bedeli 10 TL olarak uygulanmaktadır.
  • Tedarik edilemeyen her ürün başına müşterilerimize, müşteri memnuniyet bedeli adı altında hediye çeki tanımlanmaktadır. Bu hediye çekleri tarafınıza fatura edilir.

Ürün Kalite Kontrolü

Trendyol.com'a teslim edilen ürünler, Trendyol.com depolarında Kalite Kontrol (QC) süreçlerinden geçmektedirler. Gönderilen ürünler, aşağıdaki sebeplerden birine veya birden fazlasına sahip olmaları durumunda iade edilir.

  • Defolu Ürün: Lekeli, sökük, yırtık, kırık vb. durumda olan ürünler
  • Görsel Hatalı:com’da satılan ürünün görselinden farklı olan ürünler
  • Fazla Ürün: Satış adedinden fazla miktarda gelen veya müşterilerin iptal ettiği ürünler
  • Tanımsız Ürün: Satış siparişinde barkodu veya ürün kodu bulunmamasına rağmen gönderilen ürünlerdir. Ürünler, barkodsuz veya yanlış barkod ile gönderilmeleri durumunda da tanımsız ürün olarak işlenir ve iade edilir.

Mobil Alım

Mobil alım, Trendyol.com ekibinin ürünleri tedarikçi firma deposunda RFID cihazıyla barkod bazlı sayarak teslim aldığı süreçtir. Ticari görüşmeler sırasında taraflar arasında yapılan anlaşmaya bağlı olarak mobil alım yapılabilmektedir.

Mobil alım ekibimiz, ürünlerin alımı için mutabık kalınan saatte tedarikçi firma deposuna gitmektedir.

Ne Yapmalıyım?

  1. Mobil ekibimiz deponuza gelmeden önce ürünlerin mobil alıma hazırlanmış olması gerekmektedir. (Ürünler barkodlu, paketli, sevkiyata hazır olmalıdır.)
  2. Mobil alım ekibi yalnızca ürün sayımı yapmaktadır. Paketleme, kolileme vb işlemler tarafınızca yapılmış olmalıdır.
  3. Ekibimizin sağlıklı şekilde çalışabilmesi için yüksek ve geniş bir masa ile RFID cihazlarının veri aktarımını sağlaması için kablosuz internet bağlantısı bulunması gerekmektedir.
  4. Ürün barkod okutma işlemi tamamlandıktan sonra tarafların mutabık kaldığı şekilde faturalama işlemi yapılmalıdır.
  5. Ürünlerin kolileme işlemi barkod okutma işleminden sonra yapılmalıdır.
  6. Mobil ekip alım için mutabık kalınan saatte deponuzda olduğunda ürünler hazır olmalıdır.
  7. Aksi takdirde mobil alım işlemi iptal edilmektedir, normal alım yapılmaktadır.

 

Ürünlerinizde bulundurduğunuz barkod ve fiyat etiketlerinin aşağıda belirttiğimiz standartlara uygun olması gerekmektedir.

  • Barkodlarınız okunabilir olmalıdır.
  • Barkod çizgilerinin alt kısmında barkod sayıları, renk, beden ve model kodu bulunmalıdır.
  • Her ürün için tek barkod olmalıdır. Trendyol, tekil barkod yapısı ile çalışmaktadır.
  • Ürünün üzerinde yalnızca size iletilen satış bilgilendirmelerinde yer alan barkodlar kullanılmalı, bunların haricinde bir barkodla ürün gönderilmemelidir.
  • Barkod basılan etiket minimum 30*80 mm ebadında olmalıdır. Barkod formatı olarak Code 128 kullanılmalıdır.
  • Ürün ya da ürün kutusu üzerinde site satış fiyatından daha düşük fiyat bilgisi kesinlikle yer almamalıdır aksi taktirde ürünler Trendyol.com deposunda tekrar işleme alınmakta olup, bu işlemden doğacak her türlü maliyet tedarikçi tarafına fatura edilmektedir.
  • Set ürünlerde setin tek bir barkodu olmalı, set içindeki ürünlerde ayrı bir barkod olmamalıdır. Satılan ürünün ve hediyesinin birlikte kutulanması ya da paketlenmesi gerekmektedir.

Garanti Belgeli Ürünler

Trendyol.com’da satışa sunulacak gözlük, saat ve elektronik ürünlerde müşterilerimize garanti belgesi sunulması zorunludur.

  • Her ürün kalemi ve markası için geçerli bir garanti belgesi bulunmalıdır.
  • İthal ürünlerin garanti belgesinde ithalatçı kaşesi bulunması zorunludur.
  • Garanti belgeleri ürünlerden ayrı bir kolide gönderilmelidir.
  • Garanti belgesi içeren kolilerin üzerinde mutlaka Garanti Belgeleri ibaresi bulunmalıdır.

Ürünlerin depo içi işlem sürelerini azaltmak, sevkiyat ve müşteri teslim süremizi hızlandırmak için standart paketleme kurallarımız bulunmaktadır. Standart paketleme kurallarımız ürün kategorisi bazında incelenebilir.

Tekstil

  • Ürünler Şeffaf poşet içinde ve ara kartonlu olarak gönderilmelidir.
  • Ürünler, karton etiket ve şeffaf poşet üzerine barkod yapıştırılmış şekilde hazırlanmalıdır.
  • Barkod etiket şeffaf poşetten görünmelidir.
  • Askılı ürün teslimatı yapılmamalıdır.

ÖNERİ: Tekstil ürün paketlemesinde, 7 mikron kalınlığında, kolaylıkla tekrar yapıştırılabilen ve geri dönüşümlü şeffaf poşet kullanılabilir.

  1. Ayakkabı
  • Babet, ayakkabı, bot ve çizme gibi ürünlerde barkod, kutunun dışında bulunmalıdır.
  • Kutu dışındaki barkodda yer alan numara bilgisi ile kutu içindeki ürünün numarası aynı olmalıdır.
  1. Kozmetik
  • Ürün koruma bandı ve jelatini açılmamış olmalıdır.
  • Sevkiyat sırasında hasar görebilecek kozmetik ürünleri şeffaf poşet içinde gönderilmelidir.
  1. Saat ve Gözlük
  • Kutu üzerinde barkod bulunmuyorsa poşetleme yapılmalı ve barkod poşet üzerine yapıştırılmalıdır.
  1. Takı ve Aksesuar
  • Ürünler kese veya kutu içerisinde olmalıdır.
  • Ürün ambalajı üzerinde barkod olmalıdır.
  1. Ev
  • Ev ürünleri çeşitliliklerine göre paketleme standartları farklılık göstermektedir. Ev ürünlerinin paketleme standartlarına ulaşmak için tıklayınız.

Paketleme standartlarına uymayan ürünler, depomuzda yeniden paketlenmekte ve paketleme işleminin maliyeti tedarikçilerimize fatura edilmektedir.

Trendyol.com’dan alışveriş yapan müşterilerimizin “Mesafeli Satış Sözleşmesi” uyarınca aldıkları ürünleri 15 gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade etme hakları bulunmaktadır.

Ürünlerin iki farklı sebeple iade olarak dönebilmektedir.

  1. Kalite Kontrol İşleminden Geçmeyen Ürünler
  2. Müşterilerimizin İade Ettiği Ürünler

Kalite Kontrol İşleminden Geçmeyen Ürünler (AAA)

Tarafımıza gönderilen ürünlerde kalite kontrol işlemi sırasında aşağıdaki sebeplerden kaynaklı bir sorun oluşursa ürünler iade edilir.

  • Defolu Ürün
  • Görsel Hatalı
  • Fazla Ürün
  • Tanımsız ürün

Bu ürünler iade edilirken Mal Kabul Ret İadesi olarak faturalandırılır ve tedarikçilerimize gönderilir. Ürünleri tedarikçilerimize kendi aracımız veya kargo ile göndermekteyiz.

Müşterilerimizin İade Ettiği (BBB)

Müşterilerimiz tarafından iade edilen ve iadesi onaylanan ürünler tedarikçilerimize geri gönderilmektedir. Ürünler, ilgili butik için yapılan son teslimat tarihi sonrasında, sözleşmede belirtilen süre içerisinde Müşteri İade (BBB) olarak faturalandırılır ve tedarikçilerimize iade edilir.

NOTLAR

  • Tedarikçilerimize gönderilen iadeler için düzenlenen fatura numaraları AAA ile başlıyorsa Mal Kabul Ret iade faturası, BBB ile başlıyorsa Müşteri İadesi faturasıdır.
  • Ürünleri kendi aracımızla teslim ettiğimiz durumlarda Trendyol.com’da kalacak belge nüshasına tedarikçi firma kaşesi basılmalıdır.
  • İadeleri teslim alan kişi tarafından belge imzalanmalıdır.
  • İadelerin tedarikçilerimize kargo ile teslim edilmesi durumunda, iade gönderilen ürünlerin ambalajında hasar varsa, kargo personeline tutanak tutturmalı ve sonrasında operasyon yetkilisine konu ile ilgili bilgi verilmelidir.

Analiz Süreci

Müşterilerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 12. maddesi uyarınca, satın aldıkları ürünleri iade süresi geçmiş olsa bile ürünün ayıplı olması gerekçesiyle değişim, tamir ve inceleme talebi ile ürünü geri gönderebilir.

NASIL?

  • Müşteri, ürünü Trendyol.com’a gönderir.
  • Trendyol.com, ürünü inceleme için tedarikçi firmaya iletir.
  • Ürünlerin incelenmesi ve sonucun bildirilmesi için tedarikçilerimizin 5+1 iş günü süresi bulunmaktadır.
  • 5+1 iş günü süresi ürünlerin Trendyol deposundan çıkışı yapıldığı andan itibaren başlar. Kargo süreci de bu süreye dahildir. (Cumartesi günleri iş günü olarak sayılmaktadır.)
  • Analiz için gönderilen ürünlerde 5+1 iş günlük süre içerisinde herhangi bir karar bildirilmezse ürün bedelinin müşterilerimize iadesi gerçekleştirilip ürün bedeli tedarikçi firmaya fatura edilir.

Analiz Sonuçları

  • Ücret İadesi

Ürün için iade kararı verildi ise, ürün bedelinin müşterimize iadesi gerçekleştirilir ve ürün bedeli tedarikçi firmaya fatura edilir.

  • Tamir veya Değişim
    • Ürün için tamir veya değişim karar verildi ise, tedarikçilerimize gerekli tamir işleminin yapılması ya da ürünün yeniden tedarik edilip değiştirilmesi için 5 iş günü ek süre tanınmaktadır.
    • Tamir veya değişim kararı verilmiş ürünler, ek 5 iş günü içerisinde ilgili işlemleri yapılıp Trendyol.com’a ulaştırılmazsa, ürün bedelinin müşterilerimize iadesi gerçekleştirilir ve ürün bedeli tedarikçi firmaya fatura edilir.

Ödeme ve Hesap İşlemleri

Trendyol.com Muhasebe Ekibi cari hesaplarını sağlıklı yürütebilmek için tedarikçi firma ile sık sık mutabakat yapılmasını önermektedir.

Mutabakat işlemleri için [email protected] adresi ile iletişimde olunmalıdır.

Ödeme Şekli ve Vade Süresi

Ticari anlaşmada mutabık kalınan ödeme şekli ve vade süresine göre ödemeler yapılmaktadır.

Satışı gerçekleşen ürünlerin vade süresi Trendyol.com deposunda Kalite Kontrol (QC) sürecinden sonra başlar.

Örnek:

  • Ürünlerin Trendyol depo’ya ulaşması: 29.11.2018
  • Ürünlerin Kalite Kontrol (QC) sürecinden geçmesi: 30.11.2018
  • Vade Başlangıç Tarihi: 30.11.2018
  • Vade süresi: 7 Gün
  • Ödeme Yapılacak Tarih: 06.12.2018

Trendyol.com’da ödemeler her Perşembe günü yapılmaktadır.