Müşterilerimize her bir siparişi göndermeyi önemsiyor, tedarik performansınızı yakından takip ediyoruz. Tedarik Edememe Oranı’nızı iyileştirmek için aşağıdaki kriterlere dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Stoklarınızı daha sık kontrol etmeniz gerekmektedir.
  • Fiziksel olarak deponuzda bulunmayan bir ürünü satışa kapatmanız gerekmektedir.
  • Entegrasyon ile çalışıyorsanız daha sık stok güncelleme bilgisi göndermeniz gerekmektedir.
  • 5 gün ve üstü geciken sipariş Trendyol tarafından iptal edilmektedir. Ürünlerinizi kargoya zamanında vermeniz gerekmektedir.

Müşterilere beyan ettiğiniz kargoya teslim süresine uyum sağlamanız önem taşımaktadır. Siparişin Teslim Süresini iyileştirmek için aşağıdaki kriterlere dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Tüm siparişleri müşteriye beyan ettiğiniz süre içerisinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
  • Siparişleri zamanında kargoya teslim edebilmek için operasyonunuzu hızlandırmanız gerekmektedir.
  • Siparişleri söz verdiğiniz süreden daha kısa sürede kargoya teslim etmeniz satıcı puanınızı olumlu yönde etkiler. Siparişleri kargoya daha kısa zamanda teslim etmeniz gerekmektedir.
  • Trendyol gönderilerini önceliklendirebilirsiniz.
  • Termin sürelerini beklemeden siparişleri kargoya teslim edebilirsiniz.
  • Gönderilerinizi bekletmeden, hızlı taşıyacak, yoğun dönemlerde de satış kapasitenize uyum sağlayabilecek kargo firmaları ile çalışabilirsiniz.

Müşterilerimizin olumlu veya olumsuz deneyimleri de satıcı puanınızı etkiler. Hatalı ve özensiz gönderdiğiniz ürün için Ürün Puanı düşebilir. Ürün Puanları’nı iyileştirmek için aşağıdaki kriterlere dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • Ürünlerinizin içeriğine ve açıklamalarına dikkat etmeniz gerekmektedir.
  • Ürünlerinizin kalitesine dikkat etmeniz gerekmektedir.
  • Sattığınız ürünler için yorumları ve puanlamaları takip ederek ürün bazlı aksiyonlar alabilirsiniz.

İadeler ekstra maliyet ve operasyonel yük yaratmaktadır. Satılan bir ürünün iade edilme oranı ne kadar yüksek ise müşteri memnuniyeti bir o kadar düşmektedir ve bu durum ürünle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. İade oranı artan ürün hemen satışa kapatılması ve ürün için gerekli kalite kontrol işlemlerinin yapılması gerekmektedir. İade performansınızı iyileştirmek için aşağıdaki ipuçlarına dikkat etmeniz gerekmektedir.

  • İade analizi yapmanız gerekmektedir.
  • Ürün içeriklerini, açıklamalarını ve görsellerini kontrol etmeniz gerekmektedir.
  • Ürünlerinizin kalitesini kontrol etmeniz gerekmektedir.
  • Siparişlerinizin paketlemelerini kontrol etmeniz gerekmektedir.
  • Ürünlerinize ait özel iade koşulları var ise iade kuralları arasına eklenmesi için kategori sorumlunuza iletmeniz gerekmektedir.
  • Gelen iade için aynı gün işlem yapmanız gerekmektedir.
  • Maliyetleri düşürmek ve  iş yükünüzü azaltmak için paketin içinde/faturanız üzerinde müşterilerimize Trendyol iade sürecini anlatabilirsiniz.