Trendyol Akademi Süreci

En iyi müşteri deneyimini yaşatmayı hizmet anlayışının merkezine koyan Trendyol.com, bu deneyimi iş ortaklarının yaşatmasını hedeflemektedir.

En iyi müşteri deneyimi için;

  • Doğru ürün,
  • Doğru paketleme,
  • Doğru zamanda ürünler sevk edilmelidir.
  • Siparişlerin zamanında ve eksiksiz gönderimi satıcı performans takibi ve müşteri memnuniyeti amacıyla Trendyol tarafından hassasiyetle izlenmektedir.

Zamanında Tedarik

  • Beyan ettiğiniz tedarik süresi içinde ürünlerinizi kargoya hazırlamanız önem taşır.
  • Günlük gecikme adediniz artış gösterdiğinde Trendyol ekibi sizinle iletişime geçer.
  • Geciken her ürününüz için Trendyol size sözleşmenizde yer alan tutarlar dahilinde müşteri memnuniyet bedeli yansıtır.

Eksiksiz Tedarik

  • Siparişlerin eksiksiz olarak hazırlanıp kargoya verilmesi satış kaybını önler ve müşteri memnuniyetini sağlar.
  • Stok takibinizi sağlıklı yapmak önem taşır.

Erken İade Onayı

  • Kargo firması iade ürünleri deponuza teslim ettikten sonra iadeler “İade İşlemleri > Yeni” statüsünden “Aksiyon Bekleyen” statüsüne geçmektedir.

  • “Aksiyon Bekleyen” sayfasındaki iadeleriniz için 2 iş günü içinde işlem yapmadığınızda otomatik olarak onaylanır.
  • İade paketlerini 2 iş günü dolmadan onaylamanız müşteri iade sürecinin hızlı tamamlanması için önem taşır.

Trendyol’da Ürünlerinizin Görünüşü

  • Ürününüzü aynı anda farklı bir satıcı da satıyorsa bu ürünler ayrı ürün sayfalarında listelenir.
  • Ürünün varyantları varsa bu seçenekler de her satıcı için ayrı ayrı listelenir.
  • Ürün açıklamaları yalnızca metin olarak yayınlanabilir.
  • Ürünlerinize ait özel iade koşulları varsa Trendyol 15 günde iade kuralları arasında eklenmesi için kategori sorumlunuza iletmeniz gerekmektedir.
  • Ürünlerinizin görsel, başlık ve açıklamaları müşterimizde eksik/yanlış ürün algısı oluşturmayacak netlikle olması açısından dikkatiniz önemlidir.

Trendyol Müşterileri Ürünlerime Nasıl Ulaşır?

Trendyol müşterileri ürünlerinize 3 farklı şekilde ulaşabilir;

  • Arama Çubuğu
    Trendyol müşterileri ürünlerinize 7/24 ürün ve marka ismi ile ulaşabilir.

  • Kategori Ağacı
    Trendyol müşterileri ürünlerinize ilgili kategori başlıklarına tıklayarak ulaşabilir.

Trendyol.com’da Nasıl Görünürsünüz?

Trendyol.com’da firma isminiz ürünlerinizin açıklama kısmında “Bu ürün Trendyol adına A firması tarafından gönderilecektir” şeklinde belirtilir. Ürünleriniz firma isminde filtrelenmez.

Kampanyalar

Trendyol kategori ekipleri çeşitli kampanya ve satış kurgularıyla ürünlerinizin satışlarını artırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en büyük ve en hızlı büyüyen mobil e-ticaret platformu olan Trendyol’da en iyi fiyatı, en güçlü stoğu ve Trendyol’a özel ürün sağlayarak kampanyalarda avantaj sağlayabilirsiniz.

Trendyol satıcı panelinde satış performansınızı, ürünlerinizin durumunu, kalite metriklerinizi, bir sonraki ödeme tutarınızı Anasayfa’dan görüntüleyebilirsiniz.

SATIŞ PERFORMANSLARIM

  • Bugünün Satışı:Bugünkü satışınız ile dün aynı saate kadar olan satışınızdaki değişimi gösterir.
  • Son 1 Haftalık Satış:Son 1 haftadaki satışınız ile bir önceki hafta aynı saate kadar olan satışınızdaki değişimi gösterir.
  • Son 30 Günlük Satış:Son 30 gündeki satışınız ile bir önceki 30 gündeki satışınızdaki değişimi gösterir.
  • Bir Sonraki Ödemen:Ödeme tutarınız dönem içerisinde oluşabilecek kampanya, gecikme, tedarik edememe, iade, iptal gibi sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

ÜRÜNLERİM

  • Satışta, Tükenen, YayındaOlmayan ürünlerinizin adetlerini görüntüleyebilir, tıklayarak bu ürünlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

KALİTE METRİKLERİM

  • BekleyenSipariş, Geciken Sipariş ve Aksiyon Bekleyen iade adetlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
  • Ortalama Kargoya Teslim, Tedarik Edememeve İade oranlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Bu veriler son 30 gün içindeki ürün adedi verileri ile hesaplanır.

Trendyolda tüm müşteri iletişimi yalnızca Trendyol Müşteri Deneyimi ekibi tarafından yönetilmektedir. Trndyol çağrı merkezi iş ortaklarımızın siparişi için de hizmet verir.

Müşteri İle İletişim

Trendyol satıcılarının müşteri ile iletişime geçmesi yasaktır. Müşterilerimizle iletişime geçmeniz halinde Trendyol iş ortaklığı sözleşmesinde bulunan yükümlülüklerin uygulanacağını üzülerek belirtiriz.

Trendyol İş Ortaklığı Sözleşmesi madde 4.18'de müşteri iletişim yasağı açıkça belirtilmiştir.

  • Satıcı, Alıcı'yla yalnızca Platform üzerinden sözleşme akdedecek ve sadece Platform üzerinden söz konusu ticari faaliyette bulunacaktır. Satıcı, Alıcı'nın Platform'dan ileteceği, kendisiyle her ne surette olursa olsun Platform dışında iletişime geçme ve/veya Alıcı'nın Platform dışında satın alma isteğine olumlu cevap vermeyecek, her ne surette olursa olsun Üyeler'le Platform dışında herhangi bir hukuki ilişki kurmayacak, herhangi bir satış işlemi gerçekleştirmeyecektir. Satıcı DSM'nin bilgisi olmaksızın her ne surette olursa olsun Alıcı'larla iletişime geçmeyecektir.

Müşterilerimizin sizinle irtibata geçmesi durumunda Trendyol Müşteri Hizmetleri'ne yönlendirmelisiniz.

Trendyol sistemine 3 farklı şekilde entegre olabilirsiniz.

  • Excel ile Ürün Girişi
  • Kendi Entegrasyonunuz
  • Entegratör

 

Ürün Giriş Süreci

  • Ürün detayları ve görsellerinizi Trendyol sistemine yukarıda belirtilen 3 farklı şekilde iletilebilir.
  • İletilen ürünler ve görseller, Trendyol kategori ekipleri tarafından incelenir.
  • Ürün veya görsellerde bir problem olması durumunda Trendyol kategori ekibi, tedarikçi ile iletişime geçer.

 

Akakçe ve Cimri’de Ürünlerinizin Sağlıklı Yer Alması İçin İpuçları

Ürünlerinizin Akakçe ve Cimri'de diğer sitelerde yayınlanan ürünlerle eşleştirilebilmesi için ürün isimlerinin belirli kriterler çerçevesinde girilmesi gerekmektedir. Ürününüzün ismi bu kriterlere uygun şekilde yazılmadığı takdirde Akakçe ve Cimri'de ürünleriniz rakip firmaların ürünleri ile eşleşmeyecek ve rakip fiyatları gözükmeyecektir.

Ürün isimlerinden kaynaklı eşleştirme sorununu aşmak için;

  1. Ürün isminde yanlış marka bilgisi olmamalıdır.
    • Yanlış: Schafer Ec-314 Mutfak Terazisi 13257
    • Doğru: King EC-314 Mutfak Tartısı
  2. Ürün isminde çift marka bilgisi geçmemelidir.
    • Yanlış: Dominox Altus Al-333 T A+ Çift Kapılı Buzdolabı
    • Doğru: Altus AL-333 T A+ Çift Kapılı Buzdolabı
  3. Ürün isminde çift model geçmemelidir.
    • Yanlış: Regal Pratica 5080T-5080 Ty A+ 5 Kg Çamaşır Makinesi 5080-ty
    • Doğru: Regal Pratica 5080 TY A+ 5 Kg Çamaşır Makinesi
  4. Ürün isminde mutlaka ürünün modeli bulunmalıdır.
    • Yanlış: Blue House Pınar Su Isıtıcı
    • Doğru: Blue House BH227MK Pınar Su Isıtıcı
  5. Ürün isminde mutlaka renk/varyant bilgileri geçmelidir.
    • Yanlış: Çayım Delux Çay Makinesi AR3050
    • Doğru: Çayım Delux Çay Makinesi AR3050 [Kırmızı]
  6. Ürün isminde standart dışı kod bilgisi bulunmamalıdır.
    • Yanlış: Samsung Galaxy A7 2018 64 GB Cep Telefonu CTSAMA750H
    • Doğru: Samsung Galaxy A7 2018 64 GB Cep Telefonu
  7. Ürün görselleri hatalı olmamalıdır.
    • Ör: Ürünün elektrikli süpürge ancak görselinin taşınabilir şarj cihazı olduğu durumlar vb.
  8. Ürün isminde mutlaka ürünün tenik özelliği bulunmalıdır.
    • Ör: Cep telefonu kategorisinde GB bilgisinin bulunmadığı ürün isimleri.

Toplu Ürün İşlemleri sayfasından ürün eklemelerinizi, ürün bilgilerini güncellemeyi ve ürün silme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Detaylı bilgi için tıklayınız.

Ürünlerinize ait temel ürün bilgileri ve ürün özellik bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde girmeniz ürün onay sürecinizi hızlandırmaktadır.

Ürün excel şablonlarını toplu ürün işlemleri sayfasından nasıl indireceğinizi ve dolduracağınızı öğrenmek için eğitim içeriklerimizi inceleyebilirsiniz.

PDF için tıklayın.
Video için tıklayın.

Entegrasyon Üzerinden Ürün Göndreme

Entegrasyon ile ürünlerin iletilmesi için Ürün Aktarma metodu kullanılacaktır.

Ürünlerinizi Trendyol Satıcı Paneli'nden tek tek yükleyebilirsiniz. Detayları incelemek için eğitim içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Eğitim içeriği için tıklayın.

Toplu ürün işlemleri sayfasından stok ve fiyatlarınızı güncellemek isterseniz stok&fiyat güncelleme excel şablonunu indirerek güncelleme sağlayabilirsiniz.

Güncellemenin nasıl yapılacağını izlemek için tıklayın.

Entegrasyon Üzerinden Stok&Fiyat Güncelleme

Trendyol.com üzerinde satışa çıkan ürünleriniz için anlık stok ve fiyat beslemesi yapabilirsiniz.

  1. Ürünlerinizi yayına alabilir ya da anlık olarak yayından kaldırabilirsiniz.
  2. Ürününüzü yayından kaldırmak için fiyat değerini 0 olarak göndermelisiniz.

Ürünlerinizin stok ve fiyat güncellemeleri için Stok ve Fiyat Güncelleme methodunu kullanılacaktır.

Satıcı paneli üzerinden ürününüzün barkod, beden ve renk dışındaki bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Güncelleme işlemini Toplu Ürün İşlemleri > Ürün Bilgisi Güncelle butonuna bastığınızda yönlendirildiğiniz Ürün Listesi sayfasından yapabilirsiniz.

Entegrasyon Üzerinden Ürün Bilgisi Güncelleme

Trendyol sistemine aktarılan ürünlerinizin başlık, görsel ve içerik bilgilerini kolayca güncelleyebilirsiniz. Onaylı ürünlerinizin için yaptığınız (stok ve fiyat güncellemeleri hariç) güncellemeler kategori sorumlunuz onayladıktan sonra Trendyol.com'a yansıyacaktır. Ürün güncellemelerinin iletilmesi için Ürün İçerik Güncelleme methodu kullanılacaktır.

Trendyol sisteminde sadece onay bekleyen ürünler statüsündeki ürünlerinizi silebilirsiniz.

Silme işleminin nasıl yapabileceğinizi incelemek için tıklayın.

Trendyol sistemine görsellerinizi 2 farklı şekilde iletebilirsiniz. Nasıl iletileceğini incelemek için tıklayın.

Hazırladığınız excel şablonlarınızı toplu ürün işlemleri sayfasından yükleyebilirsiniz.

Nasıl yükleyeceğinizi izlemek için tıklayın.

Trendyol sistemine ilettiğiniz ürünlerin onaylı veya onaysız olmasına bakmaksızın kontrolünü sağlamak için Ürün Filtreleme methodu kullanılacaktır.

Toplu İşlem Kontrolü

Yapılan istekler başarılı şekilde dönüş alıyorsa batchRequestId değeri dönecektir. Dönüş yapılan isteklerde olumsuz bir değer varsa failureReasons alanı kontrol edilerek sebebi bulunabilir.

Toplu İşlem Kontrolü methodunu kullanarak bu servisten yararlanabilirsiniz

Trendyol siparişlerinizi Trendyol Pazaryeri ya da entegrasyonunuz üzerinden takip edebilirsiniz.

Trendyol Pazaryeri’nde siparişlerinizi 3 farklı statüde takip edebilirsiniz.

  • Gönderime Hazır: Henüz kargoya verilmemiş siparişleri içerir.
  • Taşıma Durumunda: Kargo kodu okutulmuş siparişleri içerir.
  • Teslim Edilen: Müşteriye, kargo tarafından teslim edilen siparişler içerir.

Entegrasyon aracılığıyla siparişlerinizi Sipariş Paketlerini Çekme metodu ile çekebilir ve takip edebilirsiniz.

Entegrasyon ile ilgili sorularınızı Satıcı Destek üzerinden iletebilirsiniz.

 

 

Yeni siparişlerinizi kolayca hazırlayabilirsiniz!

  1. Siparişe ait ürünleri ve adetlerini kontrol ederek, toplayınız ve paketleyiniz.
  2. Faturayı müşterinin adına ve adresine düzenleyiniz.
  3. Kargo kodunu paketin üst kısmına ekleyiniz.

Artık müşterimizin paketi hazır, kargoya firmasına teslim edebilirsiniz.

Kargo Aşamasındakiler sayfasında siparişlerinizi excele aktarmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

  1. Sipariş Durumu kısmından hangi statüdeki siparişlerinizi istediğinizi belirtin.
  2. Tarih aralığı belirtin. (Tarih aralığı belirtmediğiniz durumda seçtiğiniz statüdeki tüm siparişleri sistem seçmektedir)
  3. Ara butonuna basın.
  4. Excel İndir butonuna basın.
  5. İndirme Geçmişim kısmından sipariş excelinizi indirebilirsiniz.


Paketleme Kuralları ve Trendyol Ambalajı

Ürünlerinizin sağlıklı şekilde müşteriye ulaşması için paketlemelerin ürün çeşidine göre uygun şekilde yapılması müşteri memnuniyeti açısından önem taşımaktadır. Bu hususta kırılabilecek, akabilecek ve tazeliğini koruması gereken ürünlerin paketlemelerinin standartlara uygun şekilde yapılması gerekmektedir.

Trendyol Paketleme Kuralları Sunumu'na buradan ulaşabilirsiniz. Trendyol ambalajlarını
buradan inceleyebilir ve satın alabilirsiniz.

Paketleri hazırlarken dikkat etmeniz gereken noktalar

  • Paketinizde yalnızca siparişe ait ürün bulunmalıdır.
  • Muadil ürün gönderimi yapılamaz.
  • Yapmak istediğiniz promosyon çalışmaları ve müşteri memnuniyeti aktivitelerinizle ilgili Trendyol kategori yetkiliniz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

  1. Ürün ölçülerine uygun kargo paketi
  • Siparişe ait ürün büyüklüğüne uygun paketlerde hazırlamalısınız.
  • Ürüne uygun olmayan daha büyük ya da daha küçük ebatlarda yapılan paketlemeler kargoda hasar, gerçek dışı desi ve müşteri memnuniyetsizliği yaratmaktadır.

  1. Sipariş Gizliliği ve Özel Ürün Gönderimleri
  • Müşterilerimizin özel hayatının gizliliği ve bilgi güvenliği gerekçesiyle siparişlerinizi gönderirken paket içeriğinin görünmemesi,
  • Paket ile birlikte gönderilmesi zorunlu olan fatura ya da sevk irsaliyesinin paket üzerinde kolay erişilebilir olmayan bir şekilde bulundurmanız gerekmektedir.
  • Özellikle cinsel sağlık ve aile planlaması ürünleri ile iç çamaşırı vb. özel ürün gönderimlerinde fatura ya da sevk irsaliyesi üzerinde bu ürün isimlerini genel geçer kalemler olarak ifade etmeniz (sağlık ürünü, kozmetik ürünü, giyim ürünü vb.) önem taşımaktadır.

T.C Karayolları Taşıma Yönetmeliği 39. maddesi gereği,

  • Yurtiçi eşya ve kargo taşımalarında taşıma senedi düzenlenir. 14/2/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun ilgili hükümleri saklı kalmak kaydıyla, taşıma senedinde taşımacı, gönderen ve alıcının unvanları, adresleri, iletişim bilgileri, eşyanın cinsi, miktarı, teslim alma ve teslim edilme yerleri, taşıma süresi, taşıma ücreti, taşımacının vergi numarasının belirtilmesi zorunludur.” Taşıma senedi: Eşya ve kargo taşımalarında gönderen ile yetki belgesi sahibi arasında akdedilen, ilgili diğer mevzuat ve bu Yönetmelikle belirlenen bilgileri ihtiva eden sözleşme belgesi veya bu tür bir sözleşmede bulunması gereken bilgileri ihtiva etmesi halinde taşıma senedi yerine geçecek olan taşıma faturası, taşıma irsaliyesi veya irsaliyeli taşıma faturası –

Trendyol Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, MNG Kargo, UPS ve Horoz Lojistik ile çalışmaktadır.

Trendyol Anlaşmalı Fiyatlarla Çalışılabilecek Kargo Firmaları

Trendyol anlaşmasını kullanarak;

  • Yurtiçi Kargo
  • Aras Kargo
  • Sürat Kargo
  • MNG Kargo
  • PTT Kargo
  • ve yüksek desili ürünleriniz için Horoz Lojistik ile çıkışlarınızı gerçekleştirebilirsiniz.

Satıcı Anlaşmalı Fiyatlarla Çalışılabilecek Kargo Firmaları

Kendi anlaşmanızı kullanarak;

  • Yurtiçi Kargo
  • MNG Kargo
  • Aras Kargo
  • UPS Kargo ile çıkışlarınızı yapabilirsiniz.

ÖNEMLİ NOT: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve UPS Kargo ile Trendyol kargo kodunu kullanmadan kendi anlaşmanız ile çıkışlarınızı yapabilmeniz için sipariş entegrasyonu kullanıyor ve Kargo Kodu Güncelleme servisini yapıyor olmanız gerekmektedir.

Tazmin Süreçleri

Kargo Kodu

  • Trendyol sistemi anlaşmalı kargo firmaları ile entegre çalışmaktadır.
  • Her sipariş için Trendyol sistemi bir kargo kodu üretir.
  • Siparişlerin gönderim, takip, olası iade ve satıcı ödeme işlemlerinin sağlıklı yapılabilmesi için Trendyol kargo kodu ile gönderilmesi zorunludur.

Trendyol Kargo Kodu Avantajları

  • Kargo kodu, Trendyol sisteminde kayıtlı olan satıcı bilgileri (gönderici) ve müşteri bilgilerini (alıcı) içerir.
  • Trendyol Kargo Kodu sayesinde gönderileriniz kargo firması tarafından hızlıca işleme alınır.
  • Sipariş takibi siz, müşterimiz ve Trendyol tarafından sağlıklı bir şekilde yapılır.
  • Kargo bedelini üstlendiğiniz gönderiler varsa bu siparişlerinize ait kargo tutarlarının takibini sizin için Trendyol yapar.
  • Kargo bedelini üstlendiğiniz gönderilerin ödemesi Trendyol alacak bakiyenizden tahsil edilerek kargo firmasına Trendyol tarafından ödenir.

Sipariş Bazlı Kargo Firma Değişikliği

  • Kargo firmanızı sipariş bazlı olarak kendiniz satıcı panelinden değiştirebilirsiniz
  • Bu özelliği kullanmak için bir defaya mahsus Satıcı Destek üzerinden talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
  • Değişiklik sonrasında siparişinizi seçeceğiniz kargo şirketi ile gönderebilirsiniz.
  • Kargo tutarı Trendyol anlaşmalı fiyatlar üzerinden Trendyol tarafından firmanıza faturalandırılacaktır.

1. Adım

2. Adım

3. Adım

Çoklu siparişlerinizi bölerek farklı bir sipariş paketi oluşturabilir ve birden fazla noktadan siparişlerinizin çıkışlarını yapabilirsiniz.

  • Sipariş Yönetimi sayfasından siparişin sağ tarafında bulunan “Paketi Böl” butonuna basınız.
  • Bölmek istediğiniz ürünleri seçiniz ve paketi böl butonuna basınız.
  • Bölmek istediğiniz ürünler için yeni sipariş paketi oluşur.
  • Ürünlerinizi hazırlayıp kargoya teslim edebilirsiniz.

Müşterilerimizin iadeleri tek bir iade adresine gelmektedir.

Paket bölme geliştirmesini kullanmak için çıkış yapacağınız adres bilgilerini ve kargo anlaşmanızı Satıcı Destek Platformu’na iletmeniz gerekmektedir.

  • Paket bölme kullanan satıcılar için ürün başına gecikme bedeli uygulanacaktır.

Siparişlerinizi Trendyol Satıcı Paneli veya entegrasyonunuz üzerinden iptal edebilirsiniz. Trendyol’da 3 farklı iptal çeşidi vardır.

  • Satıcı
  • Müşteri
  • Trendyol

Satıcı Tarafından İptal

Müşterimizin sipariş verdiği bir ürünü tedarik edememeniz halinde Trendyol Satıcı Paneli üzerinden Sipariş Yönetimi > Gönderime Hazır sayfasından ilgili siparişi iptal edebilirsiniz.

  • İptal et butonuna basınız.
  • İptal etmek istediğiniz ürünleri seçiniz ve iptal et butonuna basınız.

Entegrasyon üzerinden tedarik edememe bildirim servisimizi kullanarak sipariş iptallerinizi iletebilirsiniz.

Tedarik edememe sebebi ile sipariş iptali yapmanız durumunda ürünleriniz otomatik olarak satışa kapatılır ve ürünlerinizin stoğu sıfırlanır. Bu ürünleri Ürün Yönetimi > Satışı Durdurulanlar başlığı altında “Tedarik Problemi” açıklaması ile görebilirsiniz.

Ürünü yeniden satmak için;

  • Ürün stoklarını kontrol ederek fiziken deponuzda bulunduğundan emin olun.
  • Satıcı panelinde Satışı Durdurulanlar başlığı altından ürünün yanındaki “Yayında Değil” butonunu sağa sürükleyerek ürünü yayına açın.
  • Ürünün stok bilgisini Onaylılar başlığı altından güncelleyin.
  • Ürünleri tedarik edememeniz durumunda müşterimize iptal ettiğiniz ürünler için mail iletilir ve iptal edilen ürün başına hediye çeki tanımlanır. Tanımlanan hediye çekleri tarafınıza tedarik edememe faturası olarak yansıtılır.

    Müşteri Tarafından İptal

    Müşterilerimizin talebi üzerine bir sipariş iptal edilebilir.

    • Siparişin kargo kodu işleme alınana kadar müşterilerimizin tam veya kısmi iptal hakkı bulunmaktadır.
    • Kısmi iptal uygulandığında farklı kargo kodu ile yeni bir sipariş paketi oluşur.
    • Müşteri iptalinde tarafınıza herhangi bir bedel yansıtılmaz.

    Trendyol Tarafından Sipariş İptali

    Trendyol siparişi 2 farklı sebepten ile iptal edebilir.

    • Ödeme problemleri, sahte kart işlemleri gibi durumlarda siparişi iptal edebilir.
    • Beyan ettiğiniz tedarik süresi içinde siparişi kargoya teslim etmemeniz durumunda sipariş gecikmeye kalır. Sipariş 5. gecikme gününde Trendyol tarafından iptal edilir.

    Gecikme sebebiyle iptal edilen sipariş için hem gecikme bedeli hem de iptal edilen ürün başına 25 TL tedarik edememe bedeli yansıtılır.

    Herhangi bir iptalden dolayı siparişin kargo kodu iptal olur ve kargo firması kargo kodunu işleme alamaz. Paket deponuza kargo firması tarafından geri getirilir.

    Trendyol eksik ürün süreciyle ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için buradan dökümanı indirip inceleyebilirsiniz.

    İade işlemlerinizi Trendyol paneli üzerinden takip edebilirsiniz. Entegrasyon üzerinden iadeleriniz için görüntüleme haricinden herhangi bir aksiyon gerçekleştiremezsiniz.

    • Takip

    Müşterimiz bir iade talebinde bulunduğunda İade İşlemleri > Yeni sayfasından inceleyebilirsiniz. İade siparişin kargo sürecini “İade Kargo Takip” butonuna tıklayarak öğrenebilirsiniz.

    • Teslim

    Kargo firması ürünü firmanıza teslim ettiğinde iade talebi İade İşlemleri > Aksiyon Bekleyen sayfasına otomatik taşınacaktır. Aksiyon Bekleyen sayfasından iadeyi onaylayabilir veya sorun bildirebilirsiniz.

    • Aksiyon Bekleyen

    İadeyi onaylayacaksanız onayla butonuna basarak onay vermek istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. Onay işleminden sonra müşterimize ücreti geri yatırılacaktır.

    Müşterimizin iade talebinde bir sorun görüyorsanız sorun bildir butonuna tıklayarak ürünü neden reddetmek istediğinizi açıklama ve görsel ekleyerek Trendyol’a iletmelisiniz.

    İhtilaflı statüsüne taşınan sipariş Trendyol ekibi tarafından eklediğiniz görsel ve açıklamaya istinaden incelenir ve iade talebi için son kabul/ret kararını verir.

    • Bilgi

    Sorun Bildir butonunu kullanmak için geçerli süre 2 iş günüdür. 2 iş günü iade sipariş Aksiyon Bekleyen statüsüne geçtikten sonra başlar.

    2 iş günü içinde işlem yapılmayan iade talepleri otomatik olarak müşterimiz lehine onaylamaktadır.

    İadesi onaylanan siparişler için yapılan komisyon kesintisi tutarı Trendyol cari hesabınıza otomatik olarak geri ödenir.

    İade Sebepleri

    Ürünleri müşterilerimize gereği gibi teslim edememeniz (eksik-yanlış-kusurlu) durumunda gereği gibi teslim edilemeyen her ürün başına müşteri memnuniyeti bedeli tarafınıza yansıtılacaktır.

    Gelen iadeleri inceledikten sonra müşterinin belirttiği iade sebeplerini (eksik-yanlış-kusurlu) kapsadığını düşünmüyorsanız İade İşlemleri > Aksiyon Bekleyen > Sorun Bildir işlemi uygulayarak iade sebebi itirazınızı iletebilirsiniz.

    İade Kaydı Oluşmamış Ürünler

    Müşterilerimiz iade kargo kodu kullanmadan ürünleri fatura üzerinde bulunan adrese gönderici ya da karşı ödemeli olarak gönderebilir. Gelen iadelerin teslim alınması müşteri memnuniyeti açısından önem taşımaktadır.

    • Aksiyon Paketi teslim alınız.
    • Satıcı Destek platformuna sipariş numarası ve gelen ürünün barkodunu iletiniz.
    • Satıcı Destek ekibi müşterimiz adına iade talebi açar ve iadeyi aksiyon bekleyen statüsüne taşır
    • Aksiyon Bekleyen statüsünden işlemenize devam edebilirsiniz.

    Ücretsiz İade

    Müşterilerimiz, ürünler kendilerine ulaştıktan sonraki 15 gün içinde sistemden kargo kodu alarak ücretsiz olarak iade gönderebilir. İade kargoları sistemde kayıtlı olan iade adresinize iletilir.

    • Gönderilen iadeleri en kısa sürede değerlendirilerek onaylamanız veya reddetmek için sorun bildirmeniz gerekir.
    • Onay ve ret işlemi için ürün size fiziki olarak ulaştıktan sonra 48 saat süreniz bulunmaktadır. Bu süre içerisinde değerlendirme yapılmayan iadeler sistem tarafından otomatik olarak onaylanacaktır. Cumartesi iş günü olarak değerlendirilmektedir.
    • İade işlemleri için ürün size teslim olduğu gün aksiyon belirtmeniz müşteri şikayetlerini önleyecektir.

    İade Kabul Politikası

    Ürünlerin yeniden satılabilir özelliği kaybolmadıysa ve müşteri hatası yoksa ürünlerin iadeleri onaylanmalıdır.

    Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 15. maddesinde müşterilerin cayma hakkından yararlanamayacak durumlar belirtilmektedir.

    1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
    2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
    3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
    6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
    7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
    9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
    10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

    Faturasız İade Gönderimi

    • Müşterilerin ürün iade ederken ürünün faturasını gönderme zorunluluğu yoktur. Bu nedenle bu şekilde gelen iadelerde gider pusulası keserek iadelere onay verebilirsiniz.

    Sorunsuz Gönderim

    • Müşteriler eksik, yanlış veya kusurlu ürün gönderildiğine dair şikayetlerini Trendyol’a iletebilir ve iade talep edebilir. Ürünlerinizi paketlerken eksik, yanlış veya kusurluz göndermediğinizden emin olmalısınız.

    Ödeme ve Fatura yönetimi işlemlerinizi Trendyol Satıcı Panelinizden takip edebilir, mutabakat, bilgi ve rapor taleplerinizde faydalanabilirsiniz.

    1- Ödeme Yönetimi

    Gelecek Ödemeler

    Vadesi gelen hak edişlerinizi takip edebilirsiniz.

    Günlük Kayıtlar

    Müşteriye teslim olan siparişlerin ve onaylanan iadelerin hak edişlerinizi takip edebilirsiniz.

    • Günlük kayıtların ödemeleri vade tarihini takip eden ilk Perşembe günü yapılmaktadır.
    • Günlük kayıtlar ekranı 15 Mayıs 2018 sonrasında teslim edilen ve iade edilen sipariş kayıtlarını içermektedir.

    Fatura Listeleme

    Trendyol tarafından firmanıza kesilen faturaları bu ekrandan takip edebilirsiniz.

    • Komisyon Faturası
    • Gecikme Faturası
    • Kargo Faturası
    • Tedarik Edememe Faturası
    • Kampanya Faturası
    • Eksik-Yanlış-Kusurlu Ürün Faturası
    • Ciro Primi
    • MP Outsource Görsel Bedeli

    Ekstre Listeleme

    O hafta gerçekleşen ödemelerinize ait detayları kalemleri Ekstre Listeleme Ekranından takip edebilirsiniz. Trendyol’da ödemeler siparişin teslim tarihine eklenecek vade süresini takip eden ilk Perşembe günü gerçekleşir.

    Ödeme İşlemleri

    Trendyol’dan firmanıza yapılan ödeme işlemlerini Ödeme İşlemleri ekranınızdan takip edebilirsiniz.

    Trendyol’un müşterilerine uyguladığı indirimlere ilişkin muhasebe kayıtları Trendyol tarafından yapılmaktadır.

    • Tahsilat tutarından bağımsız olarak satıştaki ürününüzün fiyatı tutarında müşteriye faturalandırma yapmalısınız.
    • Komisyon oranlarınız KDV dahil tutarından kesilir.

    Örnek:

    Trendyol’da 100 TL fiyatlı bir ürününüze sipariş aldığınızda bu sipariş panelinizde 100 TL olarak görünecektir. Panelinizden göreceğiniz 100 TL tutar üzerinden faturanızı hazırlamalısınız.

    • Müşterimizin ürünü satın alırken ödemiş olduğu vade farkı ve kargo ücretlerinin faturalandırılması Trendyol tarafından yapılacaktır

    Komisyon Faturası

    Müşterilere teslim edilen ürünlerin komisyonuna ilişkin fatura Trendyol tarafından her ayın 7 – 14 – 21 – 28. günleri ve her ayın sonlarında olmak üzere 5 ayrı dönemde Trendyol Pazaryeri Komisyonu açıklaması ile tarafınıza iletilecektir.

    • Trendyol satışlarınıza ilişkin ödemeleriniz, kargo firması tarafından sistemimize yansıtılacak teslim bilgisi + vade süreniz sonunda gerçekleşecektir.
    • Vadesi dolan hak edişleriniz, Trendyol’un ilk ödeme gününde alacaklar mahsup edilip kalan bakiye tarafınıza ödenecektir.

    Tedarik Edememe ve Gecikme Faturaları

    Tedarik edemeyerek sipariş iptali gerçekleştirdiğiniz ve tedarik gecikmesi bulunan siparişlerinizden kaynaklı tarafınıza yansıtılacak müşteri memnuniyeti tutarları 2 haftada bir olarak tarafınıza fatura edilecektir.

    Firmanızın günlük satış adetlerini takip edebileceğiniz Satış Raporları sayfasından aşağıdaki aksiyonları alabilirsiniz.

    • Daha çok stok bulundurmanız gereken ürünleri belirleyebilir ve stok kontrolü yapabilirsiniz.
    • Fiyat analizi yapabilir ve buna bağlı olarak ürününüzü satışta tutmanız gereken fiyatı belirleyebilirsiniz.
    • En çok satan ürününüz için ya da satışı düşük olan ürününüz için çeşitli kampanyalar yapabilirsiniz.